Les conseils de l’expert d’AMJ : Livraison à domicile

AMJ Campbell compte plus de 80 années d’expérience en déménagement résidentiel. Notre équipe dévouée fournit plusieurs niveaux de service . Nous travaillons avec nos clients afin de livrer leurs colis à l’heure convenue et de façon sécuritaire. Nous offrons également des services d’installation et d’enlèvement de débris. Les clients peuvent choisir le service de livraison « gants blancs », la livraison « dans la pièce de son choix » ou la livraison « à la porte d’entrée ». Avec des appareils GPS qui nous permettent de géolocaliser en tout temps nos véhicules, un logiciel de suivi moderne et la vérification complète des antécédents de nos employés, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos paquets. Nous avons discuté dernièrement avec le gestionnaire des comptes nationaux, Ricardo Taco. Il nous a parlé de son expérience dans le domaine des livraisons à domicile et de ce qui fait la différence AMJ Campbell pour les clients.

Veuillez vous présenter et nous parler de votre rôle et de votre expérience au sein d’AMJ.

Je suis Ricardo Taco, gestionnaire des comptes nationaux chez AMJ Campbell. Je m’occupe de plusieurs comptes nationaux et je travaille pour AMJ depuis près de deux ans.

Pouvez-vous nous donner une description du service de livraison à domicile d’AMJ?

Nous livrons presque tout, des fauteuils aux spas. Nous avons divers partenaires qui ont chacun des exigences et des produits différents. Par exemple, nous assurons les livraisons pour Wayfair, un magasin de meubles et d’articles de décoration en ligne.

Vous connaissez très bien le service de livraison à domicile d’AMJ, pouvez-vous nous dire ce qui rend l’approche d’AMJ unique?

Chez AMJ Campbell, non seulement nous offrons des services de livraison aux centres de distribution et des services de livraison du dernier kilomètre, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Nous sommes conscients que dans la plupart des cas, nous sommes le dernier point de contact avec le client et nous faisons en sorte de lui faire vivre une excellente expérience.

AMJ offre trois niveaux de service de livraison à domicile. Quel est le plus populaire?

Cela varie, mais je pense que l’option de livraison « dans la pièce de son choix » est le niveau de service le plus populaire. Ce niveau de service permet au client de demander de placer l’article acheté dans n’importe quelle pièce dans son emballage original.

Si le client souhaite faire installer son article, comment est-ce que AMJ peut l’aider en ce sens?

Nous offrons un service « gants blancs » complet qui inclut l’assemblage et l’installation des achats des clients. Nos conducteurs sont adéquatement formés et équipés pour répondre en tout temps aux besoins de nos clients. Ceci inclut non seulement l’assemblage, mais aussi l’enlèvement des débris.

Pouvez-vous nous décrire une livraison à domicile typique, du début à la fin?

Notre équipe de livraison communique avec le client 30 minutes avant l’arrivée du camion pour lui faire savoir que nous sommes en route et nous assurer qu’il est prêt à recevoir la livraison. Dès que nous arrivons au domicile du client, nous inspectons la pièce ou l’endroit où il faut déposer l’article. Nous dégageons la voie d’accès, nous protégeons les murs et nous effectuons la livraison conformément au service choisi par le client. Nous finalisons le processus en obtenant la signature du client et en prenant l’article livré en photo.

Pouvez-vous nous raconter une fois où une livraison à domicile a fait une différence dans la vie d’un client?

Une cliente avait choisi une livraison « à la porte d’entrée » comme niveau de service, mais le jour de la livraison, notre équipe a décidé de lui offrir le niveau de service supérieur, soit la livraison dans la pièce de son choix, étant donné le poids et les dimensions de l’article. La cliente m’a par la suite appelé pour m’exprimer sa gratitude. En faisant un peu plus que ce qui nous a été demandé, nous avons pu avoir un impact significatif sur l’expérience de la cliente.

Pouvez-vous nous expliquer quel logiciel moderne est utilisé pour la livraison à domicile d’AMJ?

Nous utilisons le logiciel Dispatch Track pour établir le trajet de nos camions. Ces derniers sont équipés de GPS, et les clients peuvent suivre le parcours de leur commande en utilisant notre gadget logiciel. Ceci permet au client de vérifier l’état de leur commande le jour de la livraison, ce qui leur donne une meilleure approximation de l’heure de la livraison. Vous pouvez accéder à cet outil sur notre site Web.

Comment les consommateurs peuvent-ils coordonner une livraison à domicile avec AMJ?

Dès que AMJ reçoit une commande, nous communiquons directement avec le client par téléphone ou par courriel (selon les coordonnées fournies par le client). Nous fixons ensuite une date de livraison en nous basant sur les préférences du client. Nous faisons ensuite un suivi 24 heures avant la livraison pour confirmer une plage de 3 heures pour la livraison.

Apprenez-en davantage sur les services de livraison à domicile d’AMJ et programmez votre prochain envoi avec nous dès aujourd’hui. Notre équipe est impatiente de vous servir et de faire profiter d’une expérience sans tracas.