Conseils de l’expert d’AMJ : Comment gérer les déménagements de dernière minute

La vie nous réserve parfois des surprises. Peut-être que vous venez d’obtenir un emploi dans une autre ville, ou que vous avez récemment été accepté à l’université ou encore que vous avez eu une promotion qui exige un changement rapide d’adresse. Peu importe la situation, vous devez déménager rapidement, et nous sommes là pour vous aider.

Nous nous sommes entretenus avec Mathieu Belanger, vice-président régional d’AMJ Campbell, pour nous inspirer de son expérience et offrir des conseils aux clients qui se préparent en vue d’un déménagement rapide. Lisez pour découvrir comment un déménagement de dernière minute peut se dérouler sans accroc et sans stress.

Voulez-vous vous présenter? Quel est votre rôle au sein d’AMJ? Depuis combien de temps travaillez-vous pour l’entreprise et à quel titre?

Dans mon rôle de vice-président régional, je supervise les opérations quotidiennes dans deux grandes villes.

Je travaille avec AMJ Campbell depuis 15 ans, dont neuf ans en tant que gestionnaire de compte. À ce poste, je travaillais avec les entreprises afin de développer des politiques de réinstallation pour leurs employés.

Quelle est votre expérience en ce qui a trait à la gestion des déménagements rapides pour vos clients?

Au cours de ces neuf années, j’ai travaillé avec des entreprises, des clients privés et notre équipe de coordination pour faciliter les déménagements résidentiels. Je suis souvent intervenu pour des déménagements de dernière minute, lorsqu’une personne doit être à un endroit précis, à un moment précis, ou lorsque le processus décisionnel concernant la réinstallation d’un employé s’est déroulé rapidement.

Existe-t-il des scénarios communs à tous les déménagements rapides?

En général, lorsqu’un client doit déménager rapidement, c’est parce qu’il a reçu une offre rapide d’achat sur une maison qu’il avait mise en vente ou une offre d’emploi dans une autre ville, une autre province ou un autre pays.

Qu’est-ce qui différencie un déménagement rapide d’un déménagement typique?

Durant ces déménagements, les personnes qui déménagent vivent un haut niveau de stress. Il est recommandé de faire appel à des facilitateurs pour s’assurer de pouvoir se concentrer sur tous les autres aspects d’une réinstallation rapide. Notre objectif est de nous occuper de la partie déménagement pour que vous ayez l’esprit tranquille.

Parlez-nous de certains défis auxquels nous pouvons faire face dans la préparation d’un déménagement rapide.

Ces défis incluent la disponibilité des fourgonnettes ou camions de déménagement professionnels, la préparation des boîtes — parfois, vous n’avez pas le temps de faire vos boîtes ou d’emballer vos objets fragiles — et la réservation d’un stationnement devant les immeubles ou les maisons.

Vous devez aussi faire en sorte que tout s’aligne en ce qui concerne le moment où vous quittez votre ancienne maison pour entrer dans la nouvelle. Dans le cadre d’un déménagement rapide, il faut parfois quitter l’ancien domicile tandis que le nouveau n’est pas prêt. Dans ce cas, il s’agit d’entreposer certains articles ou de les garder plus longtemps dans la fourgonnette de déménagement.

Quels sont les avantages d’un déménagement rapide?

Ces déménagements peuvent être vite faits, bien faits. Parfois, la préparation d’un événement prend beaucoup d’énergie, tandis qu’un déménagement rapide peut être fait en un clin d’œil.

Pour les clients qui se retrouvent face à la perspective d’un déménagement rapide, quelles sont les deux astuces que vous souhaitez partager avec eux pour les aider à ne pas se laisser envahir par le stress et à rester organisés pendant cette période potentiellement chaotique?

Assurez-vous que vos attentes, votre liste de souhaits et l’information sur votre situation sont claires et qu’elles ont été clairement communiquées afin de pouvoir communiquer clairement les particularités de votre déménagement à votre entreprise de déménagement pour qu’elle soit à même de répondre à vos besoins.

Aussi, il ne faut pas oublier de parler au consultant ou au coordonnateur qui s’occupe de déménagement de vos contraintes de temps, mais vous devrez faire preuve de souplesse.

Organiser un déménagement de dernière minute signifie moins de temps pour planifier et se préparer. Citez une chose que vos clients oublient souvent pendant cette période de bouleversement.

Je pense que les gens ont tendance à sous-estimer le temps qu’il faut pour préparer adéquatement un déménagement, notamment la préparation des boîtes parce qu’ils ne se rendent pas compte de la quantité de choses qu’ils possèdent. Assez souvent, c’est la préparation des boîtes qui prend le plus de temps surtout si on le fait soi-même et qu’on souhaite passer en revue nos affaires. Parfois, c’est la date du déménagement qui pose problème, car il faut s’assurer que la date souhaitée est disponible.

Quel conseil donneriez-vous à un client pour l’aider à se réinstaller après un déménagement rapide?

Si vous n’emballez pas vous-même vos affaires, vous devrez défaire vos boîtes vous-même pour pouvoir trier vos effets et vous débarrasser des choses dont vous n’avez pas besoin. Nous offrons dans certains cas des services de rangement, donc nous replacerons vos effets dans vos placards si vous en faites la demande.

C’est un conseil post-déménagement, mais vous pouvez aussi le faire avant le déménagement : n’oubliez pas de penser à la disposition de vos meubles dans la nouvelle maison. Essayez de prendre 30 minutes pour planifier où vous souhaitez les placer avant que les déménageurs n’arrivent à la résidence. Le déménagement en lui même se fera rapidement, et si vous n’êtes pas prêt, vous devrez faire un déménagement interne dans votre maison au départ des déménageurs. Si vous savez déjà où vous souhaitez placer vos meubles, vous pourrez guider les déménageurs. Si vous n’êtes pas sûr de vous-même, vos effets ne seront peut-être pas au bon endroit lorsque les déménageurs auront quitté votre maison.

Souvent une réinstallation pour raisons professionnelles signifie une nouvelle ville sur laquelle on ne sait rien. Que recommandez-vous aux clients afin de s’acclimater rapidement à une nouvelle ville?

Essayez de connaître votre quartier et allez à la pêche aux informations. Vous pouvez trouver beaucoup d’information sur l’endroit où vous vous installerez en ligne.

Donnez-nous un exemple réel où vous avez dû aider un client qui devait déménager rapidement.

Le 31 décembre, à midi, nous avons reçu une demande de réinstallation pour un employé pour le 1^er janvier. Nous l’avons immédiatement contacté pour aligner ses attentes sur ce que nous étions en mesure d’organiser, étant donné que la plupart des entreprises étaient fermées en raison du congé. Nous avons pu organiser son déménagement pour le matin du 2 janvier, soit le prochain jour ouvrable. Il était vraiment reconnaissant, car nous avons pu l’aider en très peu de temps. Il s’agissait d’un déménagement international, il fallait donc s’occuper de documents douaniers. Nous avons pu l’aider avec ce processus également. Notre vaste réseau et notre flexibilité nous ont permis de faciliter ce déménagement sans stress additionnel pour notre client.

Comment répond AMJ aux besoins des clients qui doivent déménager rapidement?

Ils ont accès à un coordonnateur de déménagement qui leur apporte son aide à chaque étape du processus pour les préparer dans la mesure du possible et pour faire en sorte d’aligner leurs attentes sur les services que nous pouvons leur fournir.

En plus des services de transport, nous offrons également des services et des solutions d’emballage. Nous pouvons vous aider à emballer vos effets, à démonter et à installer vos téléviseurs et vos tableaux, à déconnecter et à remettre en marche vos appareils ménagers pour ne citer que ceux-là. Nous offrons également une solution d’entreposage de pointe et un service complet de déballage et de rangement.

Pourquoi faut-il faire appel à un service de déménagement lorsqu’il faut rapidement se réinstaller quelque part? Qu’est-ce qui compte le plus?

Il faut s’assurer que l’entreprise de déménagement est fiable et qu’elle est affiliée à des entreprises reconnues et recommandées par l’Association canadienne des automobilistes ou le Bureau d’éthique commerciale. Ces organisations font des audits sur les entreprises de déménagement. Vérifiez également si l’entreprise de déménagement fait affaire une entreprise de transport commercial reconnue.

L’organisation peut être une source de préoccupation pour les personnes qui doivent quitter rapidement une résidence et déménager leurs effets avant de pouvoir s’installer dans leur nouvelle résidence. Quelle aide fournit AMJ dans ce cas?

Nous avons un système unique appelé Affinity Vaults, où nous vous fournissons de grands conteneurs qui peuvent prendre chacun des meubles de deux pièces de votre maison. Les déménageurs mettent vos affaires directement dans le conteneur, éliminant toute la manutention supplémentaire requise lorsque vous utilisez une unité d’entreposage traditionnelle ou lorsque vous vous occupez vous-même de l’entreposage. Nous utilisons également des couvertures et du matériel de protection appropriés pour vos effets. Vous n’aurez peut-être pas accès à cela si vous vous occupez vous-même de votre déménagement. Nous offrons le service Affinity Vaults partout au Canada et dans certaines villes aux États-Unis.

Est-ce qu’il y a d’autres façons d’utiliser le service Affinity Vaults?

Affinity Vaults offre une date de livraison garantie, les conteneurs sont résistants à l’eau et peuvent être transportés partout au pays. Les entreprises peuvent utiliser ces conteneurs pour entreposer ou expédier du matériel commercial au besoin.

Pour en savoir plus sur la manière dont AMJ Campbell peut répondre à vos besoins si vous devez déménager rapidement, visitez la section Conseils utiles sur notre site Web.