Les conseils des experts AMJ : Les coulisses d’un déménagement international

Déménager dans un nouveau pays est une entreprise colossale. Cela signifie qu’il faudra probablement apprendre une nouvelle langue, découvrir une nouvelle monnaie, chercher un nouvel emploi ou faire la connaissance de nombreux nouveaux voisins.

Vous vous sentirez toutefois pleinement rassuré si vous savez que le contenu de votre maison – toutes ces choses auxquelles vous tenez – est en route pour votre nouveau domicile en toute sécurité.

C’est ce en quoi consiste le travail de Danielle Oaks, de même que le reste de l’équipe internationale.

Danielle est la directrice d’AMJ International, un secteur de l’entreprise moins connu sur le marché national, mais dont la renommée n’est plus à faire dans le monde tricoté serré des services de déménagement international.

AMJ International a pour mission de soutenir les clients lors des déménagements internationaux, ce qui représente un défi de taille en soi. Cependant, c’est un service pour lequel l’entreprise a acquis une solide réputation.

Selon Danielle, la clé du succès dans son créneau unique s’applique à tous les déménageurs. Il s’agit de se rappeler qu’un déménagement est avant tout une expérience personnelle. Lisez ci-dessous les conseils de Danielle pour un déménagement international:

Une source de stress en moins

Déménager ses possessions n’est qu’une « infime partie » d’un relogement facile à l’étranger, explique Danielle. Mais si ça se passe mal, l’expérience peut être des plus pénible.

« C’est stressant. Passer ses affaires en revue et déterminer ce dont on n’a plus besoin. Préparer ses boîtes et se tenir prêt à partir… et c’est encore plus stressant lorsqu’on doit déménager à l’autre bout du monde », dit-elle.

« Vos électroménagers ne conviendront pas, vous devrez vendre votre voiture et votre maison. Il faudra régler des papiers d’immigration. Le déménagement n’est donc qu’une infime partie du processus. Mais si cette petite partie ne se déroule pas sans accroc, les émotions prennent le dessus. Les clients nous font confiance avec ce qu’ils possèdent. C’est beaucoup. »

Il serait facile pour elle de se sentir blasée, car elle fait ce travail jour après jour avec ses collègues, ajoute-t-elle. Cependant, ils doivent se rappeler qu’un déménagement est une occasion spéciale pour chaque client.

« C’est pourquoi nous devons bien faire les choses. »

Utilisant un processus qu’elle a perfectionné au fil du temps, l’équipe internationale mise sur des partenariats constructifs, la résolution de problèmes et l’établissement de plans en vue de faire face aux imprévus, car le déménagement est une étape d’un processus sans faille qui donne la priorité à la sécurité des biens de la famille ou de la personne qui s’installe à l’étranger.

Qu’est-ce qui rend un déménagement international unique ?

Voici quelques-uns des éléments particuliers qui différencient un déménagement international d’un déménagement national.

L’importance des partenariats

Sur le plan international, presque chaque déménagement implique la participation d’un partenaire dans un autre pays. Cela signifie pour AMJ international l’obligation de maintenir un solide réseau international de fournisseurs de services.

Pour sa part, Danielle conserve un fichier Rolodex à jour avec les noms des gens qu’elle a rencontrés lors des formations et conférences qu’elle a suivies et travaille constamment au maintien de ces relations.

« Si je dois déménager quelqu’un au Bangladesh, je commence par me demander à qui je vais faire appel. Il faut que ce soit quelqu’un que je connais, un partenaire. Le déménagement est une entreprise personnelle. J’ai travaillé d’arrache-pied pour me créer un réseau dans le monde entier. »

Elle travaille en étroite collaboration avec une alliance internationale de déménageurs appelée FIDI, qui sélectionne et accrédite ses membres afin d’offrir un gage de qualité et de fiabilité. Lorsqu’elle cherche un nouveau partenaire, Danielle recherche le sceau d’approbation de la FIDI pour s’assurer de faire affaire avec un partenaire légitime qui partage ses idées.

Le matériel pour les longues distances

Le matériel utilisé pour protéger les expéditions internationales est différent de celui utilisé pour les déménagements nationaux.

Les couvertures et autres fournitures d’emballage sont conçues pour supporter des semaines de voyage en mer, explique Danielle.

« Elles sont faites de façon à empêcher la friction lorsque l’article est en mouvement. Même si l’emballage est serré, les choses bougent quand même. Elles subiront des vibrations pendant trois, quatre, cinq semaines, jusqu’à leur destination. »

Elle s’émerveille encore de la manière dont les équipes d’AMJ s’y prennent pour charger le contenu d’une maison dans un conteneur, le tout étiqueté, emballé et disposé de manière à laisser de l’espace pour que les déménageurs puissent manœuvrer.

« Ce qu’ils font est tout simplement merveilleux, la manière dont ils protègent les meubles… c’est impressionnant. »

L’importance du volume

Alors que le calcul le plus important pour un déménagement national est le poids total des articles expédiés, lorsqu’il s’agit de déménager d’un continent à l’autre, le volume est la clé.

« Nous sommes limités par l’équipement disponible », explique Danielle. « Notre monde est régi par les conteneurs. Nous devons déterminer s’il s’agit d’un envoi de 20 pieds ou de 40 pieds. Si nous n’arrivons pas à faire une estimation correcte, nous rencontrerons plusieurs difficultés plus loin. Si nous ne faisons pas une évaluation adéquate, il y a des boîtes dans l’allée qui ne seront pas expédiées. »

Parfois, lorsqu’il s’agit d’une destination très éloignée ou que le temps est compté, le déménagement se fait par avion plutôt que par bateau. Dans ce cas, les meubles et les articles ménagers sont placés dans des emballages spéciaux avec palettes intégrées qui permettent de les glisser dans l’avion.

Même après 20 ans, il y a encore des surprises

Même si Danielle aime croire qu’après 20 ans dans le domaine, elle a presque tout vu, le nombre incalculable de variables dans un déménagement international continue d’être une source de préoccupation pour ses coéquipiers et pour elle.

« On pourrait croire que tous les déménagements sont pareils lorsque c’est ce qu’on fait pour gagner sa vie. Cependant, jusqu’à présent, lorsque je discute avec mes collègues, je me retrouve à leur dire “Hmm, comment est-ce qu’on fait ça ? C’est super, nous n’avons encore jamais fait face à cette situation ?” »

Elle se rappelle le cas d’un homme qui avait raté son vol un dimanche soir, ce qui voulait dire que personne ne serait là pour recevoir ses déménageurs de l’autre côté du monde, le lendemain. Une annulation aurait donné lieu à des retards considérables et déplaisants.

Alors, Danielle a travaillé toute la nuit avec le client et a réussi à retrouver une de ses connaissances qui pouvait recevoir l’envoi à destination.
« Nous avons trouvé une solution. Nous avons travaillé ensemble et nous avons réglé la question entre 22 h et 7 h, le jour suivant. »

Ce qu’il faut rechercher dans une entreprise de déménagement international

En choisissant un fournisseur de services de déménagement international, il y a plusieurs choses importantes que vous devrez garder à l’esprit, explique Danielle.

Qualité de l’agrément – Premièrement, il faudra chercher une entreprise de déménagement qui fait partie d’une organisation officielle, comme la FIDI. Cela permet de s’assurer que l’entreprise a subi les contrôles nécessaires, qu’elle est financièrement stable, qu’elle adhère aux principes internationaux de qualité et que des méthodes ont été mises en place pour vous protéger pendant le processus de déménagement.

Témoignages/bouche-à-oreille – Naturellement, lorsque vous recherchez une entreprise de déménagement, vous avez probablement tendance à demander des recommandations à vos amis et aux membres de votre famille.

Il est plus difficile de trouver ce genre de recommandation si, dans votre réseau personnel, personne n’a jamais déménagé à l’autre bout du monde. Si c’est le cas, Danielle vous recommande de demander à toute entreprise dont vous envisagez de retenir les services de vous mettre en contact avec un ancien client qui peut vous parler de son expérience.

Transparence – Danielle conseille aux personnes qui déménagent pour la première fois à l’étranger de ne jamais se fier à ce qu’elles lisent en ligne.

« Dans le monde des services de déménagement international, il y a des acteurs de premier plan, des acteurs de second plan et des acteurs de troisième plan, et il y a une grande différence entre eux. Mais l’internet a rendu cette différenciation plus difficile. »

Elle conseille d’éviter de choisir le premier nom qui apparaît à l’écran et de ne pas se laisser abuser par les prix les plus bas.

Avant de retenir les services d’une entreprise, il faut lui poser des questions sur la planification d’un déménagement et le processus suivi. Il faudra savoir également dans quelle mesure l’entreprise fait preuve d’ouverture par rapport à la planification et au processus.

Elle ajoute que, lors d’un déménagement, si l’entreprise ne vous donne pas les bonnes informations, ou si vous ne lisez pas les petits caractères d’un contrat, vous pouvez vous retrouver à passer trois semaines à l’hôtel, dans un tout nouvel endroit, tandis que vos effets sont en transit.

« Il ne faut pas oublier, dit-elle, que l’amertume de la mauvaise qualité demeure longtemps après l’oubli de la douceur des bas prix. »

Approche axée sur le service – Lorsqu’elle explique aux clients potentiels ce qui distingue AMJ International de ses concurrents, Danielle souligne la qualité du service à la clientèle. Lorsque les membres de l’équipe AMJ planifient un déménagement, ils travaillent aussi fort que si c’était leur propre famille qui effectuait la transition, dit-elle.

Avec ce niveau de service, le déménagement ne représentera qu’une petite partie de votre expérience de réinstallation qui se déroulera sans tracas.

« Je veux voir cette zénitude. Je veux voir la sérénité dans le regard d’un client. Pour moi, c’est ça le succès. »

Pour réussir en tant que leader, il ne faut pas avoir peur de se salir les mains

L’approche personnelle de Danielle en matière de leadership consiste à faire avancer les choses. « Même si les gens me considèrent comme une leader, je me salis les mains autant qu’eux, et pour moi, c’est stimulant. »

Parce que le bureau international de Toronto est petit, dit-elle, tout le monde a la même éthique de travail, et tout le monde met la main à la pâte.

« S’il n’y a personne d’autre pour faire le travail, alors je le fais moi-même. Nous devons assumer nos responsabilités. C’est pourquoi il faut s’entourer des bonnes personnes. »

Elle n’a pas peur de se retrousser les manches et de démontrer son éthique de travail.

« De temps à autre, si nous ne pouvons pas obtenir une équipe pour livrer une cargaison à temps, je mets tout simplement les boîtes dans le coffre de ma voiture et je les amène moi-même. »

Pour en savoir plus sur nos experts et nos leaders, consultez notre série Conseil d’expert. Vous planifiez un déménagement international ? Consultez la  Trousse d’outils AMJ sur notre site Web pour en savoir sur les réinstallations à l’étranger.